신한은행

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한해 고객님께서 보내주신 크나큰 믿음과 사랑 덕분에 신한은행이 대외기관 고객만족도 조사 全 부문 1위라는 영광을 안게 되었습니다. 이에 따라 위성호 은행장은 “신한에 대한 한결같은 믿음과 사랑으로 성원해주신 고객님께 진심으로 감사드린다.” “앞으로도 금융소비자 보호 및 권익 제고 노력을 통해 누구나 안심하고 편리하게 거래할 수 있는 금융환경을 구축하기 위해 열과 성을 다하겠다.”며 고객님께 다시 한번 깊은 감사 말씀을 전했습니다!


#1. 신한은행, 고객의 입장에서 먼저 생각하겠습니다!

한은행은 창립 이래 ‘고객 중심 경영’을 가장 중요한 경영철학으로 삼고, ‘고객 중심’ 이라는 핵심가치를 통해 고객과 탄탄한 신뢰 관계를 구축하고자 노력하고 있습니다. 고객님은 오늘의 신한은행이 있게 한 근간이며, 신한의 미래 역시 고객님께서 얼마나 믿고 거래해 주시느냐 에 달려있다고 생각합니다.


고객 만족은 친절한 금융서비스 이상의 가치를 제공하는 것입니다. 고객의 작은 소리에도 늘 귀 기울이고, 남들과는 다른 차별화된 상품과 서비스를 제공하여 시대적 변화에 선제적으로 대응할 뿐만 아니라 고객 입장에서 항상 먼저 생각하는 은행이 되겠습니다!


#2. 디지털에 차별적 고객 경험을 더하겠습니다!

제로 신한은행은 은행권 최초로 빅데이터 센터를 설립하고 고객의 니즈를 선제적으로 분석하여, 新 금융상품 개발, 핀테크 업체와의 제휴를 통한 새로운 서비스 제공 등 디지털 기반의 다양한 금융서비스를 선제적으로 도입하여 운영하고 있습니다.



또한, 고객의 금융 편리성 제고를 위하여 전 영업점에 ‘디지털 창구’를 도입하여 고객중심 서비스를 차별화해가고 있는데요. 단순히 종이 서식이 디지털 서식으로 변경되는 것을 넘어, 태블릿 PC를 활용한 "빅데이터 기반 상담 서비스"를 제공하고 있고, ‘모바일 톡(채팅) 상담, 화상상담, 비대면 실명확인’ 등 디지털 상담 채널을 구축해 24시간 365일 상담시스템을 운영하며, 'Anytime, Anywhere' 편리한 고객 맞춤 상담서비스를 제공 중입니다. 앞으로도 고객님을 위한 디지털 금융혁신이 실현될 수 있도록 앞장서 노력하겠습니다!

#3. 고객이 필요한 자산관리의 방향을 제시하겠습니다!

한은행은 은행권 최초로 금융복합점포인 신한PWM을 도입하여, 신한은행과 신한금융투자의 다양한 금융상품과 서비스를 같은 공간에서 원스톱으로 제공하고 있습니다. 또한, 투자자문, 부동산/세무 등 130여 명의 전문가가 시장 환경에 따른 투자전략 및 하우스 뷰를 제시하고 있어 보다 더 전문적인 자산관리를 받아보실 수 있습니다.



그뿐만 아니라 인공지능(AI) 기반의 다양한 자산관리 서비스를 도입하여 작년 11월 은행권 최초 모바일 자산관리 서비스 '신한 엠폴리오'를 오픈하였으며, 금년 8월에는 모바일 '퇴직연금 엠폴리오' 선보이며, 로봇이 포트폴리오를 추천하는 로보어드바이저 서비스를 은행권 최초로 시행하였습니다. 이에 안주하지 않고, 다양한 서비스의 개발을 통해 고객 니즈에 맞춘 자산관리 서비스 영역을 지속적으로 강화해 나가겠습니다!

#4. 금융의 힘으로 따뜻한 세상을 만들겠습니다!

한은행은 기업의 사회적 책임을 다하고자 ‘금융의 힘으로 세상을 이롭게 한다.’는 미션 아래,  ‘따뜻한 금융’을 전행적으로 추진하고 있습니다! 특히, 올 9월에는 총 9조 원 규모의 ‘신한 두드림(Do Dream) 프로젝트’를 추진하고 있는데요~


이번 프로젝트는 ‘일자리 창출지원’, ‘혁신기업 투자/자금공급’, ‘사회 취약계층 직접지원’ 등 15개 사업으로 구성되어 있으며, 2020년까지 총 12만 명의 일자리 창출 및 2조 원 규모의 기술금융지원, 사회 취약계층을 위한 시설 환경 개선사업 등을 통하여 상생의 선순환 구조를 만드는 금융회사로 거듭나기 위해 노력 중입니다!



아울러 서민들의 어려운 금융 문제 해결을 위한 ‘희망 금융플라자 및 전담창구’를 도입했으며, 국내 최초로 실제 영업점과 동일한 금융교육 전용공간인 ‘신한 청소년 금융교육센터’를 개관하여 미래세대를 위한 금융/진로체험 교육 프로그램도 진행 중입니다. 항상 기업시민으로서 사회적 책임을 다하고, 금융 취약계층을 위해 따뜻한 손을 먼저 내밀 수 있는 은행이 되겠습니다!


신한은행 수상기념 감사 이벤트

2017년 대외기관 고객만족도 全 부문 1위 수상을 기념하여 신한은행에서 수상기념 감사 이벤트를 준비하였습니다~! 신한은행 페이스북에 축하 메시지를 댓글로 남겨주세요. 추첨을 통해 30분께 스타벅스 아메리카노 모바일 상품권을 드립니다~ 신한은행을 사랑해주신 모든 고객분들께 감사하며, 앞으로 더 큰 감동으로 함께하겠습니다!


▶ 이벤트 기간: 12/5(화) ~ 12/15(금)

▶ 이벤트 발표: 12/18(월)

▶ 경품: 스타벅스 아메리카노 모바일 상품권 (30명)

▶ 이벤트 참여하러 가기

https://www.facebook.com/ShinhanBank.kr/videos/1602703193117397/


객만족도 全 부문 1위는 무엇보다 고객님께서 주신 상이기에 그 의미는 매우 남다르다고 생각합니다. 결과에 자만하지 않고 이를 계기로 한 걸음 더 나아가 고객을 위하고, 고객을 진심으로 생각하는 은행이 되도록 하겠습니다! 친절한 은행을 넘어, ‘고객의 든든한 성공파트너’ 이자 ‘고객 평생의 동반자’인 은행으로서 넘치게 받은 사랑 그 이상의 것으로 보답할 수 있는 신한은행이 되겠습니다.


다시 한번 고객님, 감사합니다!


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