신한은행

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디지털 컨시어지(Digital Concierge)를 구현하여,

초맞춤 서비스(Super Customization) 창출

 

 

신한은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2018 한국산업의 고객만족도 (KCSI)’에서 은행산업 1위 기업으로 선정되었다고 11일 밝혔다.

 

한국산업의 고객만족도(KCSI : Korean Customer Satisfaction Index)는 한국 산업의 각 산업별 상품 및 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 대표적인 고객만족도 평가제도로 신한은행은 특히 디지털창구 업무환경 기반의 신속하고 정확한 업무처리와 함께 개인별 니즈에 맞는 다양한 맞춤형 상품제공 등을 통해 차별적 고객가치를 창출한 점을 높이 인정받았다.

 

금번 수상으로 신한은행은 2014년부터 5년 연속 1, 은행부문 최다 수상 성과인 역대 15번째 1위를 달성하였을 뿐만 아니라 올해 진행된 대외기관 고객만족도 조사인 KS-SQI, GCSI, KSQI, KCSI 4개 全 부문에서 1위로 선정되며, 은행산업에서 최고의 서비스 은행으로 인정받고 있다.

 

신한은행 위성호 은행장은영업점 방문고객 뿐만 아니라 비대면을 주로 이용하시는 고객까지 언제나 최고의 서비스를 제공하기 위해 고객 요청에 즉각 대응할 수 있는 디지털 컨시어지가 되어 고객에게 실질적인 도움과 편의를 제공할 수 있는 초맞춤 서비스를 구현(Super Customization)하는 것이 최종목표" 이며, " 더불어 기업시민 으로서의 사회적 책임을 보다 충실히 수행하여 새로운 공유가치를 창출해 가는 등 대한민국 금융의 새로운 길을 열어가겠다."고 말했다.

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