신한은행 공식 블로그

- 알림톡을 활용한 ‘Good서비스 고객경험조사’ 등 다양한 고객 맞춤 서비스 인정 신한은행이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2021 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS: Korean Net Promoter Score, 고객추천지수)’에서 8년 연속 은행 부문 1위기업으로 선정되었습니다! ‘고객이 가장 추천하는 기업’은 고객이 기업의 상품 및 서비스를 경험한 후 다른 사람에게 추천하고자 하는 의향을 모델화해 측정하는 국내 유일의 평가제도인데요~! 한국능률협회컨설팅은 매년 수도권과 6대 광역시에 거주하는 1만여명의 소비자를 대상으로 조사를 실시하고 있습니다. 신한은행은 ▲알림톡을 활용한 실시간 ‘Good서비스 고객경험조사’ ▲시중은행 최초 미래형 화상상담 시스템 ‘디지털 데스크’ ▲교부서류 디지..

- 디지털 공간 혁신을 통해 시니어 고객이 사용하기 편한 영업점 오픈 - 업무에 따른 Color를 지정, 고객이 스스로 창구를 찾아가는 Color 유도선 설치 - 단순업무 창구 사이에 키오스크 배치, 직원이 고객 옆에서 사용법을 안내 - 시니어 고객의 눈높이에 맞춘 큰 글씨와 쉬운 말을 적용하는 ATM 기기 배치 ○ A씨(66세, 남)는 연금 수령을 위해 영업점을 방문했다. 이전에는 번호표를 뽑고 상담창구, 빠른창구 중 어떤 창구 직원이 호출하는지 항상 서성였다. 신한은행 고객중심영업점을 방문하니 초록색 버튼(단순업무)을 누르고 같은 색의 유도선을 따라 단순업무 창구에 방문해 쉽게 업무를 처리할 수 있었다. ○ P씨(72세, 여)는 용돈을 통장에 입금하기 위해 ATM을 이용한다. 주로 입금과 출금기능을 ..

- 성탄절을 맞아 보육시설 및 지역아동센터 아이들에게 크리스마스 선물과 간식 전달 - 배달앱 ‘땡겨요’통해 언제든지 원하는 음식 주문이 가능한 쿠폰 지원 신한은행이 다가오는 크리스마스와 연말에 소외될 수 있는 보육시설과 지역아동센터 아이들을 위해 선물과 간식을 전달했습니다! 신한은행은 서울지역 보육시설과 지역아동센터 16곳의 아이들 500명에게 크리스마스 선물과 간식을 전달하고, 새해를 맞아 아이들이 특별한 날 언제든 신한은행 배달앱 “땡겨요”에서 원하는 음식을 주문해 먹을 수 있도록 1월에는 전용쿠폰도 지원할 예정입니다 ^^ 전달식은 신한은행 진옥동 은행장과 초록우산어린이재단 이제훈 회장이 참여한 가운데 코로나19 확산 방지를 위해 비대면으로 진행되었습니다! 이번 지원은 평소 여려운 환경의 아동과 청소..

- 새로운 Kids 금융교육 서비스 제공을 위해금융과 교육 간 협업 시작 - 양사의 온·오프라인 인프라 결합을 통해 금융 콘텐츠 제작 및 공동 마케팅 진행 신한은행이 대교와 초·중학교 학생들을 대상으로 Kids Bank 플랫폼 구축을 위한 업무협약을 체결했습니다! 이번 업무협약을 통해 양사는 ▲대교 플랫폼 내 금융교육 콘텐츠 제작 및 제공 ▲양사의 온·오프라인 채널연계를 통한 고객서비스 제고 ▲신개념 금융교육 서비스인 Kids Bank 구축을 함께 추진해 나가기로 했는데요! Kids Bank는 양사의 교육·금융·재미를 기반으로 한 융합플랫폼으로 아이들이 대교의 온·오프라인 플랫폼을 통해 포인트 적금, 용돈 만들기, 올바른 투자 방법 등 경험을 통해 경제관념과 학습흥미를 유발 할 수 있는 프로그램을 선보일..

- 특성화고 인재에게 경험을 스타트업엔 우수 인력을 제공하는 소셜 임팩트 - 스타트업 취업을 꿈꾸는 특성화고 학생에게 교육부터 실무까지 원스톱 솔루션 신한은행이 특성화고 학생들과 스타트업을 매칭하는 ‘신한 커리어온(Career On)’ 1기의 졸업식을 시행했습니다! ‘신한 커리어온(Career On)’은 청년들의 취업 및 창업을 지원하는 ‘신한 스퀘어브릿지유스’ 사업의 일환으로 특성화고 학생들에게는 스타트업 인턴 참여, 취업역량 교육, 현장실습의 기회를 제공하고 인력이 필요한 스타트업에는 적합한 인재 매칭 솔루션을 제공하는 소셜임팩트 창출 프로그램인데요! 신한은행은 지난 5월 우수한 인재를 찾는 스타트업 70개사와 실무 경험을 원하는 특성화고 학생 300여명을 ‘신한 커리어온(CareerOn)’ 1기로 ..

- 비대면 화상 컨설팅을 통해 서울 중심의 컨설팅 지역을 전국으로 확대 - 온라인 플랫폼 기반 ESG 경영 실천을 위해 ‘신한SOHO성공지원센터’ BIZ-ON(溫) 시행 신한은행이 자영업자의 경영애로 극복을 위해 온라인 경영 컨설팅 플랫폼인 ‘신한 SOHO성공지원센터’ Biz-ON(溫)을 전국적으로 확대·시행합니다! ‘신한 SOHO 성공지원센터’는 2019년에 시작된 신한은행의 대표적인 ESG 경영 실천프로그램으로 ▲창업 및 폐업절차 안내 ▲상권분석 ▲외부전문가의 컨설팅 연계 ▲정부지원제도(정책자금) 등을 안내해 자영업자의 경영 애로 해소를 위한 컨설팅을 제공합니다. 또한 신한은행 영업점과의 상담을 통한 금융지원, 신한 SOHO 사관학교를 수료한 선배들의 사업 노하우를 배울 수 있는 ‘실전멘토링 프로그램..

- 세계 최초, 친환경 및 탄소중립 실현을 위한 ‘1회용컵 보증금 제도’ 전담은행 선정 - 신한 쏠(SOL)을 통한 1회용컵 보증금 간편 반납ㆍ사용 등 다양한 금융서비스 지원 정부의 친환경 및 탄소중립을 위한‘1회용컵 보증금 제도’의 자금관리 전담 파트너 은행으로 신한은행이 선정되었습니다! 신한은행은 자원순환보증금관리센터(이사장 정복영)와 주거래은행 업무협약을 체결하고 2026년까지 1회용컵 보증금 운영에 관한 제반금융업무를 지원한다고 밝혔는데요! 이번 협약으로 신한은행은 전담팀을 구성해 자원순환보증금관리센터(COSMO)와 함께 ‘1회용컵 보증금 제도’ 사업을 진행합니다. 특히 자원순환보증금관리센터(COSMO)의 보증금 관리 시스템 및 ‘소비자 전용 보증금 앱’ 개발을 지원하고 신한 쏠(SOL)에도 동일..

- ESG경영, 금융 접근성, 업무 편의성 위한 편의점 혁신점포 정선 고한읍에 개점 - 양사 고객 데이터 분석을 통해 Banking Zone 및 CX Zone(고객경험공간) 배치 - 고객 니즈 반영해 상담 시간 대폭 확대, 오후 8시까지 화상 대면 상담 지원 - 업계 최초 영업점 외부에 대면 상담 및 거래가 가능한 디지털데스크 배치 신한은행이 GS리테일과 함께 24시간 365일, 어디서나 금융 거래가 가능한 편의점 혁신점포 1호점을 강원도 정선군 고한읍에 오픈합니다! 편의점 혁신점포는 신한은행과 GS리테일이 지난 5월 업무협약 이후 ESG 경영 관점에서 지방 소도시를 중심으로 한 금융 접근성 향상 및 디지털 기기 활용을 통한 업무 편의성 개선을 목적으로 양사의 역량을 집중한 첫 결실인데요! 국내 전역에 ..

-2014년부터 8년 연속, 누적 18번째 은행산업 부문 1위수상 -2021년 주요 고객만족도 조사에서 모두 1위 신한은행이 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2021 한국산업의 고객만족도(KCSI:Korean Customer Satisfaction Index)’에서 은행산업 부문 1위 기업으로 선정되었습니다! ‘한국산업의 고객만족도’는 한국의 각 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 대표적 지수로서 국내에서는 가장 오랜 역사를 가지고 있으며 공신력을 인정받고 있는데요! 신한은행은 은행권 최초 기존 고객만족(CS)과는 차별된 ‘Good서비스’ 개념 도입과 올바른 상품 판매문화 확립을 위한 금융소비자보호 활동 강화를 통해 고객중심 실천에 앞장서고 있는 점을 높게 평가 받아 은행산업 부문 ..

- 신한은행 시중은행 최초 2020-21년 적도원칙 연간 보고서 발간 신한은행이 지난 2020년 9월 9일 적도원칙을 채택한 이후 시중은행 최초로 적도원칙 연간 보고서를 발간했습니다! 적도원칙이란 프로젝트 파이낸싱에 대한 원칙으로 대규모 개발프로젝트가 환경파괴를 일으키거나 지역주민 또는 사회적 약자들의 인권을 침해할 경우 자금 지원을 하지 않겠다는 금융회사들의 자발적 행동협약을 뜻합니다. 21년 9월 기준 38개국 124개 금융기관이 적도원칙을 채택하고 있으며 적도원칙 서문에 있는 ‘우리의 환경조항이나 사회정책에 호응하지 않는 사업주에게는 대출할 수 없다’는 문구에 따라 적도원칙을 채택한 금융기관은 엄격한 대출 심사 프로세스를 구축/운영하고 있습니다. 가입 1년내의 금융기관은 협회 보고 의무에 있어 유예..