담당업무는 무엇인가요?
고객경험혁신센터 Visual Cell에서 UI디자이너로 일하고있습니다.
고객이 더 나은 금융 생활을 영위할 수 있도록 기본적인 사용 경험을 고민하고 개선하는 Core Cell과
고객 관점에서 미래 금융과 시나리오를 제안하는 Next Cell과 함께
보다 가치 있는 금융 생활을 디자인합니다.
Visual Cell에서는 신한은행의 개인뱅킹, 기업뱅킹, 신기술이 적용된 서비스 등
다양한 디지털채널의 디자인을 하고있습니다.
디자인 방향성을 수립하고, 시스템으로 체계화 하고, 고객과 연결될 서비스를
심미적인 디자인으로 완성합니다.
저는 기업인터넷뱅킹, 자산관리서비스, SOL Biz 앱과 같은
기업 디지털채널의 UI디자인을 메인으로 하고 있습니다.
서비스가 디자인 철학에 맞추어 운영될 수 있도록 가이드를 수립하고
UI화면 디자인으로 풀어냅니다.
최근에는 신한 쏠(SOL) 앱의 챗봇 고도화과제를 하며,
신기술과 연결된 뱅킹 서비스로 업무 범위를 넓혀가고 있습니다.
가장 기억에 남는 경험은 무엇인가요?
신한은행 입행 후 처음 메인으로 맡아 진행한 SOL Biz 디자인 가이드 개선이 기억에 남습니다.
2021년 12월, 신한 쏠(SOL) 앱의 디자인 가이드인 SOLID 디자인시스템이 만들어졌는데
SOL Biz 앱에는 명확한 가이드라인이 없었습니다.
이에 운영 과정에서 결과물에 대한 편차가 지속적으로 발생하고 있었습니다.
화면마다 UI콤포넌트가 조금씩 다르게 쓰이게 된 상황을 파악하여
고객이 서비스를 접했을 때 일관성 있는 디자인으로 느낄 수 있도록
SOL Biz에서 공통으로 사용되는 UI를 Figma(디자인툴)로 체계화하였고,
개발까지 이어지는 협업 과정을 효율화 했습니다.
디자인 시스템과 가이드는 부서와 팀에 기준을 공유하여 커뮤니케이션에 도움을 줍니다.
고객들에게는 브랜드 아이덴티티를 일관되게 전달하여 채널마다
같은 수준의 서비스 경험을 기대하게 할 수 있습니다.
SOLID 디자인 시스템을 기준으로,
SOL Biz 디자인 가이드를 개선하여 레이아웃, UI콤포넌트 디자인을 일관성 있게 이어갈 수 있었고
업무 효율화로 절약된 시간에 또 다른 디자인을 고민할 수 있게 되어 보람을 느낍니다.
신한은행에서 성장 스토리가 있다면?
첫 입행 후 주로 개인뱅킹 관련 디자인 업무를 하다가 SOL Biz 디자인 개선 업무를 접하게 되었습니다.
기업뱅킹은 경험해보지 못했던 분야라 용어나 기능들이 낯설기도 했지만,
전문적인 기업금융 분야를 적극적으로 파악해볼 수 있는 기회라는 생각이 들었습니다.
기업 비대면 채널 프로젝트를 진행하면서 생각한 것은,
단순히 보기좋은 디자인에 중점을 두는 것이 아니라 개인사업자, 법인기업 고객의 관점에서 고민하여
고객의 니즈와 페인포인트 파악이 중요하다는 점이었습니다.
고객이 찾고자 하는 정보가 잘 보이는지, 우선순위가 낮은 정보가 더 부각되고 있지 않은지
한번 더 고민할 수 있었고, 이러한 금융 프로젝트 경험을 통해
UI 디자인 업무의 이해와 자부심, 성취감을 느꼈습니다.
모든 채널을 아울러 고객경험혁신센터에서 제공하고 싶은 UX/UI는
금융의 경험을 신한 답게, 새롭고 편안하게 사용할 수 있도록 하는 것입니다.
많은 사람들이 어려움 없이 목표를 달성 수 있도록
고객 입장에서 직관적인 유저 인터페이스를 만들겠습니다.
앞으로의 목표는 무엇인가요?
UXUI는 더 나은 사용자 경험 제공이 중요하기 때문에
어떤 한가지에만 중점을 두고 디자인을 하기 보다는
서비스 전체를 볼 줄 아는 안목이 필요하다고 생각합니다.
IT 기술이 빠르게 발전하고 사용자들의 서비스 기대 수준이 높아지고 있습니다.
좋은 서비스를 만들기 위해 UI디자인 뿐만 아니라
리서치, 기획, 개발 등 인접 분야에도 관심을 두고 관련 지식을 쌓아갈 계획입니다.
향후에는 구글 애널리틱스, SQL 역량을 갖추고 정량적인 데이터를 UI에 반영하여
신한은행 금융서비스에 더 좋은 고객경험을 담고 싶습니다.
신한은행을 추천하는 이유는 무엇인가요?
금융 전문분야를 맡고 있는 다양한 부서의 동료들과 협업하며
새로운 디지털 서비스를 만들 수 있는 환경이 장점이라고 생각합니다.
역량 있는 동료들과 자유롭게 소통하며 인사이트를 얻고, 폭넓은 시각으로 넓혀갈 수 있습니다.
금융은 어렵다고 생각할 수 있지만, 논리적 사고에 창의적인 디자인을 더하며 역량을 키워갈 수 있습니다.
신한 쏠(SOL) 앱을 포함하여 신한은행에서 만들어진 서비스가
고객들에게 필요한 정보를 명확하게 제공하고 있었는지, 어떤 불편함을 주고 있지는 않은지를 고민하고
더 쉽고 편리한 경험 제공을 위해 고객의 소리를 듣고 서비스를 만들어갈 수 있습니다.
지원자들에게 전하고 싶은 마지막 메시지
신한은행은 하나 하나의 나무가 아닌 큰 숲을 볼 수 있는 안목을 기를 수 있는 곳입니다.
정성/정량 조사 결과에 기반한 사용성을 고민하고,
고객 관점에서 더 나은 솔루션을 찾아 접점의 서비스를 디자인합니다.
다양한 경험을 지닌 UX전문가들과 협업하며,
UX/UI 전문가로 성장하고 싶은 분들의 많은 지원 부탁드립니다.